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Gestión del conocimiento y el aprendizaje de la Organización
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| Duración |
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3 días |
| Idioma |
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Español |
| Inicio |
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| Contacto |
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María Helena Liporace | hliporace@iae.edu.ar | +54 (2322) 48-1109 |
| Profesores |
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Pancotto, Marcelo
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| Profesores Invitados |
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- Prof. Beatriz Muñoz Seca, IESE
- Prof. Josep Riverola, IESE |
| Costos |
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$3900 |
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| | Objetivos | - A lo largo del programa estudiaremos:
- Cuáles son las variables de acción del sistema operativo de la mejora permanente.
- Cómo hacer un diagnóstico de conocimientos.
- Cuáles son las tecnologías disponibles para la mejora permanente.
- Sistemas de explotación del conocimiento.
- El nuevo papel del directivo: el directivo educador.
| | Perfil | - Directivos decididos a hacer realidad todo el potencial de su empresa, a escuchar de manera sistemática la voz del cliente y a diseñar planes de acción que, consiguiendo el desarrollo profesional de sus colaboradores, aumenten la productividad de su empresa y la excelencia del servicio.
- Puede resultar especialmente interesante a:
- Directores – Gerentes de línea
- Directores – Gerentes de Calidad
- Directores – Gerentes de de RRHH
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| Contenido | 1.- Cómo usar lo que ya he hecho con anterioridad. El inicio del camino: procesos, calidad y CRM. 2.- Cómo saber lo que sabe mi empresa. Plan de conocimientos y dimensionado óptimo de plantillas de entornos de incertidumbre. 3.- Las variables básicas para la acción. Resolución de problemas, creatividad e innovación. Cómo focalizar la empresa a la mejora del servicio al cliente. Aumentando los beneficios a través de la Gestión del Conocimiento. 4.- Elementos adicionales. El directivo como educador. El papel de la tecnología: ERPs y sistemas específicos. |
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