Desarrollar y otorgar valor superior al cliente es el “gran” objetivo de una empresa y la fuente de sus beneficios.
Las Organizaciones orientadas al mercado son muy competitivas y rentables.

Estas organizaciones segmentan sus mercados y brindan mucho valor para sus clientes. Para ello deben tener no sólo un excelente estrategia, sino también alinear sus procesos de negocio para superar las expectativas del mercado. Los aspectos de cultura son fundamentales, porque todos los integrantes de las empresas tienen que conocer su contribución al valor agregado por la empresa a sus clientes.

El módulo desarrolla las habilidades de entender lo que el mercado necesita y como desarrollar una empresa orientada al mercado.

• Servicios vs Productos
• Adquisición vs Retención
• Valor de un cliente
• Organización y Procesos
• Modelo S de servicios
• Productividad vs calidad de servicios
• Fidelización de clientes y empleados