En el marco del IAE Summit 2026 “Abriéndonos al mundo”, se desarrolló el panel “Servicios basados en conocimiento”, un espacio de reflexión sobre uno de los sectores con mayor crecimiento de la Argentina. Participaron Sebastián Aveille, country manager de Microsoft Argentina; Facundo Gómez Minujín, CEO de JPMorgan Chase & Co. para Argentina, Uruguay, Bolivia y Paraguay; y Fernanda Pérez, country manager de SAP Argentina. La conversación fue moderada por Santiago Bulat, profesor de IAE Business School.
La conversación comenzó abordando por qué la Argentina se ha consolidado como un actor relevante en este sector y cuáles son las ventajas competitivas que explican su desarrollo. Fernanda Pérez consideró que la capacidad de adaptación, la vocación innovadora y el nivel de sofisticación del talento argentino como algunos de los factores diferenciales que impulsan el crecimiento de la industria. En particular, señaló que la calidad de los profesionales locales continúa siendo uno de los principales activos para las empresas que operan en el país y exportan servicios al mundo.
En la misma línea, Sebastián Aveille sumó otro elemento característico del ecosistema argentino: el espíritu emprendedor. A su juicio, la capacidad de los equipos para encontrar soluciones creativas frente a escenarios complejos constituye una ventaja competitiva que se refleja en el desarrollo de nuevos negocios y en la adopción temprana de tecnologías emergentes.
Además, destacó el papel que está desempeñando la inteligencia artificial como una herramienta capaz de potenciar las capacidades existentes. Contó que hay profesionales en el país que están utilizando estas tecnologías para mejorar procesos educativos, generar soluciones escalables y desarrollar nuevas oportunidades de crecimiento.
Por su parte, Facundo Gómez Minujín compartió la experiencia de JPMorgan Chase en la región. Recordó que la compañía tomó la decisión de expandirse en América Latina hace poco más de una década y eligió a Argentina como uno de sus principales centros de operación debido a la calidad de su capital humano y al potencial que identificaron en el mercado local, entre otros factores.
Más adelante, la conversación se centró en el impacto de la inteligencia artificial dentro de cada una de las organizaciones representadas en el panel. Los tres expositores coincidieron en que la IA ya forma parte de las operaciones diarias de las empresas y que su influencia seguirá creciendo en los próximos años.
Desde SAP, Fernanda Pérez explicó que la inteligencia artificial ya se encuentra integrada en numerosos procesos de la compañía. Sin embargo, remarcó que su adopción efectiva requiere mucho más que herramientas tecnológicas. Para aprovechar todo su potencial, sostuvo, resulta indispensable contar con profesionales capacitados y con una sólida formación de base que les permita interpretar la información y utilizarla de manera adecuada.
Por su parte, Sebastián Aveille definió a la inteligencia artificial como una transformación de enorme magnitud. En ese sentido, afirmó que esta revolución tendrá efectos profundos sobre el mundo laboral: algunos empleos desaparecerán, otros se transformarán y surgirán nuevas oportunidades que hoy todavía son difíciles de anticipar. “Definitivamente es una revolución enorme, que va a crear nuevos empleos, transformarlos y también hacer desaparecer algunos”, sostuvo. Además, señaló que el verdadero desafío no es únicamente tecnológico, sino cultural. Para aprovechar las oportunidades que ofrece este nuevo escenario, Aveille aseguró que las organizaciones deberán desarrollar nuevas capacidades que se adapten a este nuevo entorno.
Facundo Gómez Minujín reconoció que todavía existe incertidumbre sobre el alcance definitivo de la inteligencia artificial y sobre el impacto que tendrá en distintos sectores de la economía. A su entender, la velocidad de los avances tecnológicos hace difícil anticipar con precisión hacia dónde evolucionará esta transformación. “Todavía no se sabe bien hacia dónde va esto”, afirmó. A pesar de esa incertidumbre, destacó la importancia de mantenerse actualizado y desarrollar competencias vinculadas al uso de estas herramientas. Según explicó, la familiaridad con tecnologías de inteligencia artificial ya comienza a ser un factor valorado por las organizaciones al momento de incorporar talento.
Sin embargo, junto con las oportunidades, los expositores señalaron que también surgen nuevos desafíos. Entre ellos, identificaron a la ciberseguridad como una de las principales preocupaciones de las empresas en la actualidad. Los tres coincidieron en que el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial requiere compartir y procesar grandes volúmenes de información y datos concretos. Por ese motivo, consideraron fundamental establecer y desarrollar mecanismos de protección adecuados y avanzar en estrategias que permitan garantizar la seguridad y privacidad.
La conversación también abordó el impacto que estas tecnologías tienen sobre las pequeñas y medianas empresas. En este punto, Fernanda Pérez destacó que muchas organizaciones están aprovechando estas herramientas para profesionalizar sus operaciones, optimizar procesos y aumentar su competitividad en mercados cada vez más exigentes.
Hacia el cierre del panel, los participantes compartieron algunas reflexiones sobre las transformaciones que observan en sus respectivas industrias a nivel global. Facundo Gómez Minujín señaló que la competencia en el sector financiero ya no proviene exclusivamente de otros bancos tradicionales, sino también del crecimiento sostenido de las fintech, que continúan ampliando su presencia y ofreciendo nuevas soluciones a los usuarios. Desde Microsoft, Sebastián Aveille explicó que uno de los principales desafíos consiste en desarrollar servicios basados en inteligencia artificial que combinen innovación, eficiencia y seguridad, respondiendo a las necesidades actuales de los clientes. Por su parte, Fernanda Pérez compartió la visión de SAP para los próximos años: avanzar hacia una organización cada vez más autónoma, apoyada en agentes y asistentes especializados que permitan optimizar la gestión de cada unidad de negocio.
El mensaje central que dejó el panel fue que los servicios basados en conocimiento continúan consolidándose como uno de los sectores con mayor potencial para el desarrollo de la Argentina. En ese contexto, la inteligencia artificial aparece como un factor clave para impulsar la innovación, aumentar la competitividad y generar nuevas oportunidades de crecimiento.
Fuente/Copyright: IAE Business School